politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Chez [Taqiyah], votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

Être neuf, non porté et non lavé.
Être dans son état d'origine.
Être retourné avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.

3. Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés s'ils ont été ouverts ou utilisés :

Hijabs et sous-hijabs portés.
Bonnets et accessoires pour cheveux utilisés.
Produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Cartes cadeaux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

Un remplacement.
Un échange.
Un remboursement intégral.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à [Votre adresse e-mail].
Indiquez votre numéro de commande.
Attendez les instructions de retour.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

7. Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles demandés. Si le produit souhaité n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.